Dúvidas frequentes

Aqui estão as respostas para as principais dúvidas sobre nossos pedidos, entregas e políticas. Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com o nosso time de atendimento.

Como faço para rastrear o meu pedido?

Você pode acompanhar todas as informações do seu pedido diretamente na sua conta aqui no site:

Acesse a página MINHA CONTA.
Faça seu login.
Clique na aba "Meus Pedidos".

Envios pelos Correios: Após o despacho do pedido, você encontrará o código de rastreamento. Utilize-o no site dos Correios: https://rastreamento.correios.com.br.
Envios por Motoboy: Não possuem rastreamento. Fique atento ao prazo informado no momento do fechamento da compra.

Por que o meu pedido foi cancelado?

Pagamento via Pix: Certifique-se de realizar o pagamento dentro do prazo estipulado. Caso contrário, o pedido será automaticamente cancelado.
Pagamento via Cartão de Crédito: Confira se há limite disponível, se os dados do cartão estão corretos e se sua operadora autorizou a transação.
Análise de Segurança: Caso haja divergências (ex: nome do titular do cartão diferente do pedido), o pedido passará por uma análise de segurança feita por nossa empresa parceira.

A Weedz® tem loja física?

Não, não contamos com loja física. Nossos produtos estão disponíveis exclusivamente em nosso site oficial: www.useweedz.com.br

Como posso realizar a troca ou devolução da minha compra?

Todas as informações detalhadas sobre Trocas e Devoluções estão disponíveis na nossa página específica: Trocas e Devoluções

Não recebi minha encomenda, o que devo fazer?

Verifique se seu pedido ainda está dentro do prazo estimado de entrega.
Consulte o código de rastreamento (caso o envio tenha sido pelos Correios).
Se o pedido estiver aguardando retirada em uma agência dos Correios, compareça ao local com seu código de rastreamento e um documento de identificação.
Caso o prazo tenha sido superado e não haja informações claras, entre em contato com nosso time de atendimento.

Por que minha encomenda não foi entregue diretamente em minha residência?

Após algumas tentativas de entrega sem sucesso.
Devido a restrições de entrega na área (consulte no site dos Correios: https://www2.correios.com.br/sistemas/precosprazos/restricaoentrega/).

Nesse caso, o pedido será direcionado para a agência mais próxima e ficará disponível para retirada por 7 dias corridos.

Para retirar:

Apresente o código de rastreamento.
Leve um documento de identificação com foto.

Meu pedido está retornando para a Weedz®. O que devo fazer?

Caso seu pedido não tenha sido retirado no prazo estipulado, ele retornará ao nosso escritório.
Assim que recebermos o pedido de volta, nossa equipe entrará em contato para combinar os próximos passos.

Fique atento ao e-mail cadastrado e às notificações.

Preciso de Nota Fiscal para devolver ou trocar meu pedido?

Não, a apresentação da Nota Fiscal não é necessária para trocas ou devoluções.
Nos Correios, você preencherá uma Declaração de Conteúdo no momento do envio.

Se sua dúvida não foi respondida aqui, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para ajudar!